1.Rückgabe- und Umtauschberechtigung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn nicht, können Sie berechtigte Artikel unter folgenden Bedingungen zurückgeben oder umtauschen:
– Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung an uns zurückgegeben werden.
– Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten sein.
– Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel sind endgültig verkauft und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
2.So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein
1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe sowie Bildern.
2. Genehmigung und Anweisungen: Wenn Ihre Rückgabe von unserem Team genehmigt wird, stellen wir Ihnen Anweisungen zur Rückgabe zur Verfügung. Alle Vorgänge ohne unsere Genehmigung werden nicht berücksichtigt.
3. Versand des Artikels: Senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück. Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
4. Bearbeitung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs:
– Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels an die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine andere Methode ausgestellt.
– Umtausche werden bearbeitet, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wenn der angeforderte Artikel nicht verfügbar ist, wird eine Gutschrift ausgestellt.
3.Beschädigte oder falsche Artikel
– Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1-2 Tagen nach der Lieferung mit Fotos des Problems.
– Wir übernehmen die Rücksendekosten nur für defekte oder falsche Artikel und entscheiden, ob wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
4.Nicht umtauschbare Artikel
Aus Hygienegründen, zur Verhinderung von Betrug und zur Gewährleistung der Qualität unserer Produkte können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
Abendkleider, die getragen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen
– Kleider mit Flecken, Parfüm- oder Schweißgeruch, Make-up-Flecken, Haaren oder sonstigen Gebrauchsspuren können nicht zurückgegeben werden.
– Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, mit allen Etiketten und Schutzelementen intakt.
Geänderte Kleider
– Kleider, die nach dem Kauf zugeschnitten, gekürzt oder anderweitig geändert wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Kleider
– Kleider, die nach den Vorgaben des Kunden maßgefertigt oder personalisiert wurden, können nicht zurückgegeben werden.
– Dazu gehören Kleider, bei denen Stoff, Farbe oder Maße auf Anfrage angepasst wurden.
Ausverkaufs-, Restposten- oder reduzierte Artikel
– Kleider, die zu einem reduzierten Preis, während des Restpostens oder während einer Sonderaktion gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden, wie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben.
Mit Abendkleidern verkaufte Accessoires
– Aus hygienischen Gründen können Hijabs, Schals, Unterkleider, Gürtel und andere Accessoires, die mit oder ohne das Kleid verkauft werden, nicht zurückgegeben werden, wenn sie abgenommen oder getragen wurden.
Nach Ablauf der autorisierten Frist zurückgegebene Artikel
– Alle Rückgabeanfragen nach Ablauf der 14-tägigen Frist werden automatisch abgelehnt.
5.Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
– Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
– Die Bearbeitung von Rückerstattungen dauert in der Regel 5-7 Werktage, es kann jedoch je nach Zahlungsmethode zu Verzögerungen kommen.
6.Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected] oder über Instagram an @ariacollection.fr